Booking.com vodič: kako pronaći i rezervisati smeštaj

Kako pronaći i rezervisati smeštaj preko Booking.com-a

Booking.com omogućava pretragu hotela, apartmana, hostela, vila, pansiona i drugih vrsta smeštaja. Postupak počinje unosom destinacije, datuma i broja gostiju, a završava se izborom konkretne sobe, unosom podataka i dobijanjem potvrde rezervacije.

Iako je osnovni postupak jednostavan, najveći broj grešaka nastaje kada putnik izabere objekat prema prvoj prikazanoj ceni, a ne proveri lokaciju, tip sobe, broj kreveta, uslove otkazivanja, način plaćanja i dodatne takse. Dve ponude u istom hotelu mogu izgledati slično, ali imati potpuno različite uslove.

Nazivi pojedinih opcija i raspored elemenata na sajtu ili u aplikaciji mogu se vremenom promeniti, ali je osnovni postupak sličan: pretraga destinacije, izbor datuma i gostiju, filtriranje rezultata, pregled objekta, izbor sobe i potvrda rezervacije. Booking.com takođe omogućava upravljanje postojećom rezervacijom i kontaktiranje objekta ili korisničke podrške kada je to potrebno.

Prvi korak: unesite destinaciju

Na početnoj stranici prvo se unosi mesto u kojem tražiš smeštaj. To može biti grad, letovalište, određeni region, znamenitost, aerodrom ili naziv konkretnog objekta.

Unesi preciznu destinaciju i proveri ponuđene rezultate pre pokretanja pretrage. Gradovi i oblasti u različitim državama ponekad mogu imati slične nazive, pa obrati pažnju na državu i region koji se prikazuju uz mesto.

Grad, regija ili konkretna lokacija

Za city break najčešće je dovoljno uneti naziv grada. Za letovanje može biti korisnije pretražiti konkretno mesto ili deo obale, dok se kod ranog leta može tražiti smeštaj u blizini aerodroma.

Ako još nisi siguran u kom delu destinacije želiš da boraviš, započni širom pretragom, a zatim koristi mapu. Na taj način možeš da vidiš gde se nalaze centar, plaže, stanice, aerodrom i druge važne lokacije.

Proverite udaljenost na mapi

Izrazi poput blizu centra ili dobra lokacija nisu dovoljni za donošenje odluke. Otvori mapu i proveri stvarnu udaljenost smeštaja od mesta koja planiraš da posećuješ.

Objekat sa nižom cenom može biti skuplji izbor ako svakog dana moraš da koristiš taksi, plaćaš parking ili dugo putuješ javnim prevozom. Za gradsko putovanje korisno je proveriti blizinu metroa ili autobuske stanice, a za letovanje udaljenost od plaže i pristup obali.

Drugi korak: izaberite datume boravka

Nakon destinacije unose se datum dolaska i datum odlaska. Pre pokretanja pretrage proveri broj noćenja, jer je lako izabrati pogrešan mesec ili rezervisati jednu noć manje nego što je potrebno.

Datum odlaska označava dan kada napuštaš smeštaj, a ne poslednju noć koju provodiš u objektu. Ako dolaziš 10. jula, a odlaziš 15. jula, rezervacija obuhvata pet noćenja.

Uskladite smeštaj sa vremenom leta

Kod avionskog putovanja proveri lokalni datum sletanja. Let koji polazi kasno uveče može sleteti posle ponoći, pa datum prijave u smeštaj mora odgovarati stvarnom dolasku.

Ako avion sleće veoma rano, proveri da li možeš da ostaviš prtljag pre početka prijave. Kada stižeš kasno uveče, kontaktiraj objekat i potvrdi da li je moguća kasna prijava ili samostalno preuzimanje ključa.

Uporedite više termina

Ako možeš da pomeriš putovanje za nekoliko dana, proveri više kombinacija. Cena smeštaja može zavisiti od vikenda, praznika, festivala, sajmova i glavne turističke sezone.

Pre nego što rezervišeš nepovratnu avionsku kartu, proveri kakva je ponuda smeštaja za isti termin. Povoljan let nije dobra kupovina ako su za te datume ostali samo skupi ili loše locirani objekti.

Treći korak: unesite broj gostiju i soba

U pretrazi treba navesti broj odraslih, dece i potrebnih soba. Ovi podaci utiču na raspoloživost, vrstu jedinice i konačnu cenu.

Nemoj rezervisati sobu za dve osobe ako će u njoj boraviti tri gosta, čak i kada dete spava sa roditeljima. Objekat može imati ograničenja broja osoba, pravila zaštite od požara ili obavezne doplate.

Putovanje sa decom

Unesi broj dece i njihove uzraste kada sistem to zatraži. Cena i raspored kreveta mogu zavisiti od starosti deteta. Besplatan boravak deteta ne znači automatski da je dodatni krevet uključen.

Proveri da li objekat nudi krevetac, pomoćni ležaj, porodičnu sobu, kuhinju, lift i parking. Ako ti je krevetac neophodan, nije dovoljno da ga navedeš kao želju. Kontaktiraj objekat i zatraži potvrdu dostupnosti.

Više soba za grupu

Kada putuje više ljudi, proveri raspored gostiju po sobama. Dve sobe u istom objektu ne moraju biti jedna pored druge. Ako ti je to važno, pošalji zahtev objektu, ali imaj u vidu da posebni zahtevi mogu zavisiti od dostupnosti.

Četvrti korak: koristite filtere za sužavanje pretrage

Nakon pokretanja pretrage obično se prikazuje veliki broj objekata. Umesto pregledanja svih rezultata, koristi filtere koji odgovaraju stvarnim potrebama putovanja.

Najkorisniji filteri

• Budžet: postavi okvirni raspon cene, ali ostavi malo prostora za kvalitetniju lokaciju ili fleksibilnije uslove.
• Ocena gostiju: koristi je zajedno sa brojem i sadržajem recenzija.
• Tip objekta: hotel, apartman, hostel, vila, pansion ili drugi smeštaj.
• Besplatno otkazivanje: korisno kada plan još nije potpuno potvrđen.
• Doručak: proveri da li je uključen u cenu konkretne sobe.
• Parking: važan je kada dolaziš sopstvenim ili iznajmljenim automobilom.
• Klima i grejanje: proveri da li su dostupni u konkretnoj jedinici.
• Privatno kupatilo: posebno važno kod hostela, pansiona i jeftinijih soba.
• Porodične sobe: olakšavaju pronalaženje smeštaja za veći broj gostiju.
• Udaljenost od centra ili plaže: koristi je zajedno sa mapom.

Nemoj uključiti previše filtera odjednom, jer možeš ukloniti dobre opcije koje ne ispunjavaju samo jedan manje važan uslov. Počni sa tri ili četiri prioriteta, a zatim dodatno sužavaj rezultate.

Peti korak: uporedite rezultate pretrage

Kada dobiješ uži izbor, otvori nekoliko objekata u odvojenim karticama. Poredi ih prema istim kriterijumima, a ne samo prema iznosu istaknutom u rezultatima.

Za pregled hotela i apartmana možeš da pretražiš dostupne opcije smeštaja. Pre rezervacije otvori stranicu konkretnog objekta i proveri uslove sobe koju zaista biraš, a ne samo opšti opis hotela.

Šesti korak: pročitaj recenzije gostiju

Ocena objekta daje brz pregled, ali sama po sebi nije dovoljna. Pročitaj najnovije recenzije i potraži probleme ili pohvale koji se ponavljaju.

Na koje komentare obratiti pažnju

• čistoća sobe i kupatila;
• buka sa ulice ili iz susednih soba;
• udobnost kreveta;
• brzina i pouzdanost interneta;
• kvalitet doručka;
• bezbednost kraja;
• stvarna udaljenost od centra ili plaže;
• dostupnost parkinga;
• komunikacija sa osobljem ili domaćinom;
• funkcionisanje klime, grejanja i tople vode.

Obrati pažnju na datum recenzije. Komentar star nekoliko godina možda više ne opisuje trenutno stanje objekta. Sa druge strane, jedna veoma negativna recenzija ne mora značiti da je objekat loš ako se isti problem ne pojavljuje u drugim komentarima.

Sedmi korak: pregledajte stranicu objekta

Na stranici objekta proveri fotografije, opis, lokaciju, sadržaje, pravila i dostupne sobe. Fotografije celog hotela ne moraju prikazivati baš jedinicu koja je ponuđena za tvoje datume.

Fotografije konkretne sobe

Otvori fotografije povezane sa nazivom sobe ili apartmana koji razmatraš. Proveri veličinu prostora, krevete, kupatilo, pogled, balkon i kuhinju. Izraz pogled na more može označavati direktan, bočni ili delimičan pogled, pa pročitaj tačan opis.

Sadržaji objekta i sadržaji sobe

Postoji razlika između sadržaja koji pripadaju celom objektu i onih koji su dostupni u konkretnoj sobi. Hotel može imati zajednički bazen, ali određena soba možda nema balkon, kuvalo ili frižider.

Proveri i da li se određeni sadržaj dodatno plaća. Parking, spa centar, prevoz, doručak i korišćenje pojedine opreme ne moraju biti uključeni u cenu.

Kućna pravila

Pročitaj vreme prijave i odjave, pravila za decu, kućne ljubimce, pušenje, zabave i depozit. Kod apartmana proveri način preuzimanja ključa i da li je potrebno unapred poslati vreme dolaska.

Osmi korak: izaberite odgovarajuću sobu

Jedan objekat može nuditi više soba sa različitim cenama i uslovima. Nemoj pretpostaviti da se razlika odnosi samo na pogled ili veličinu. Ponude se često razlikuju prema obrocima, otkazivanju, načinu plaćanja i broju gostiju.

Proverite tip kreveta

Bračni krevet, dva odvojena kreveta, sofa na razvlačenje i pomoćni ležaj nisu isto. Ako su ponuđene različite konfiguracije, proveri da li je izbor garantovan ili predstavlja poseban zahtev.

Privatno ili zajedničko kupatilo

Kod hostela, pansiona i privatnih soba kupatilo može biti zajedničko. Ova informacija treba da bude navedena u nazivu ili sadržajima jedinice, ali je ipak proveri pre potvrde.

Obroci

Proveri da li su doručak, polupansion ili drugi obroci uključeni baš u tarifu koju biraš. Isti tip sobe može biti ponuđen bez doručka i sa doručkom po različitim cenama.

Uslovi otkazivanja

Besplatno otkazivanje najčešće važi samo do navedenog datuma i vremena. Posle isteka roka objekat može naplatiti prvu noć, deo iznosa ili celu rezervaciju.

Nepovratna tarifa može biti povoljnija, ali je biraj samo kada su datumi, dokumenta i prevoz sigurni. Besplatno otkazivanje i plaćanje u objektu nisu ista stvar: rezervacija može biti fleksibilna, ali ipak naplaćena unapred.

Deveti korak: proverite konačnu cenu

Pre prelaska na unos podataka proveri ukupan iznos za sve goste, sobe i noćenja. Posebno pogledaj šta je uključeno, a šta se plaća u objektu.

Mogući dodatni troškovi

• turistička ili gradska taksa;
• naknada za završno čišćenje;
• depozit za slučaj štete;
• parking;
• doručak;
• dodatni ili dečji krevet;
• naknada za kućnog ljubimca;
• kasna prijava;
• korišćenje pojedinih sadržaja.

Depozit možda nije konačan trošak jer se vraća nakon boravka, ali moraš imati dovoljno novca ili raspoloživog limita na kartici. Proveri da li se depozit plaća karticom, gotovinom ili privremenom blokadom sredstava.

Valuta naplate

Cena može biti prikazana u dinarima, dok se stvarna naplata obavlja u evrima ili lokalnoj valuti. Proveri valutu u poslednjem koraku i uslove konverzije svoje banke.

Deseti korak: unesite podatke gosta

Nakon izbora sobe unose se podaci osobe na čije ime glasi rezervacija. Najčešće su potrebni ime, prezime, adresa elektronske pošte i kontakt telefon. U zavisnosti od ponude mogu biti potrebni i podaci kartice.

Ime i prezime unesi pažljivo i proveri da li je kontakt adresa tačna. Potvrda rezervacije, izmene i poruke objekta obično se šalju na navedenu elektronsku poštu.

Rezervacija za drugu osobu

Ako rezervišeš smeštaj za nekog drugog, proveri da li postoji opcija da navedeš ime stvarnog gosta. Osoba koja dolazi u objekat treba da zna broj rezervacije, uslove plaćanja i da li je potrebno pokazati karticu korišćenu za rezervaciju.

Posebni zahtevi

Možeš navesti kasni dolazak, željeni tip kreveta, sprat ili potrebu za krevecem, ali posebni zahtevi nisu automatski garantovani. Kada je neka stavka neophodna, kontaktiraj objekat i zatraži pisanu potvrdu.

Jedanaesti korak: proverite način plaćanja

Način naplate zavisi od objekta i izabrane tarife. Moguće je plaćanje odmah, naknadna automatska naplata, plaćanje u objektu ili kombinacija ovih opcija.

Kartica može služiti samo kao garancija čak i kada se smeštaj plaća po dolasku. Objekat može proveriti njenu ispravnost ili privremeno rezervisati određeni iznos, u skladu sa uslovima ponude.

Dvanaesti korak: završna provera i potvrda

Pre pritiska na dugme za potvrdu još jednom pregledaj sve podatke. Ovo je poslednji trenutak da jednostavno ispraviš pogrešan datum, broj gostiju ili izabranu sobu.

• naziv i adresa objekta;
• datum dolaska i odlaska;
• broj noćenja;
• broj gostiju i soba;
• naziv izabrane jedinice;
• broj i vrstu kreveta;
• uključene obroke;
• uslove otkazivanja;
• datum i način naplate;
• poreze i takse;
• ukupan iznos;
• adresu elektronske pošte.

Kada potvrdiš rezervaciju, treba da dobiješ broj rezervacije i potvrdu sa detaljima boravka. Zvanična Booking.com podrška navodi da se postojećom rezervacijom može upravljati kroz nalog ili odgovarajući postupak za upravljanje rezervacijom, dok se objekat može direktno kontaktirati za pitanja vezana za boravak.

Šta uraditi nakon rezervacije

Nemoj zatvoriti stranicu čim dobiješ potvrdu. Sačuvaj dokument i proveri da li se svi podaci poklapaju sa onim što si izabrao.

• preuzmi ili sačuvaj potvrdu rezervacije;
• proveri adresu objekta na mapi;
• zapiši rok za besplatno otkazivanje;
• proveri datum naplate;
• sačuvaj kontakt objekta;
• potvrdi kasni dolazak ako je potreban;
• proveri kako se stiže od aerodroma ili stanice;
• sačuvaj potvrdu za korišćenje bez interneta.

Ako potvrda ne stigne, prvo proveri neželjenu poštu i da li je adresa elektronske pošte pravilno uneta. Zatim pokušaj da pronađeš rezervaciju kroz svoj nalog ili kontaktiraš podršku.

Kako izmeniti ili otkazati rezervaciju

Mogućnost izmene zavisi od uslova konkretne ponude. Neke rezervacije omogućavaju promenu datuma ili broja gostiju, dok druge zahtevaju otkazivanje i pravljenje nove rezervacije.

Pre otkazivanja proveri kolika bi naknada bila obračunata. Ako je otkazivanje još besplatno, sačuvaj potvrdu da je zahtev uspešno obrađen. Booking.com navodi da se otkazivanje može pokrenuti putem potvrde rezervacije ili korisničkog naloga, u skladu sa pravilima konkretne rezervacije.

Nemoj praviti novu rezervaciju pre nego što proveriš da li je stara uspešno otkazana. U suprotnom možeš završiti sa dve aktivne rezervacije za isti termin.

Na šta posebno obratiti pažnju

Prikazana i konačna cena

Cena u rezultatima može izgledati niža od konačnog iznosa kada se dodaju turistička taksa, čišćenje, parking ili drugi troškovi. Uvek proveri cenu za ceo boravak i sve goste.

Tačan tip sobe

Ne oslanjaj se na glavnu fotografiju objekta. Proveri naziv, fotografije i sadržaje konkretne sobe koju rezervišeš.

Rok za otkazivanje

Zapiši datum i vreme do kojeg možeš besplatno da otkažeš rezervaciju. Posle tog roka pravila mogu biti znatno stroža.

Kasna prijava

Ako stižeš nakon navedenog vremena za prijavu, obavesti objekat. Bez prethodnog dogovora domaćin možda neće biti dostupan ili se može naplatiti dodatna naknada.

Posebni zahtevi

Pogled, sprat, krevetac i određena konfiguracija kreveta mogu biti samo zahtevi, a ne garantovane stavke. Za ono bez čega ne možeš da koristiš smeštaj traži direktnu potvrdu objekta.

Najčešće greške pri rezervaciji preko Booking.com-a

• Pogrešni datumi: rezervacija je napravljena za pogrešan mesec ili sa jednom noći manje.
• Pogrešan broj gostiju: dete ili dodatna osoba nisu uključeni u rezervaciju.
• Izbor prema fotografiji: rezervisana soba nije ona koja je prikazana na glavnim fotografijama.
• Neproveren krevet: umesto dva kreveta izabrana je sofa ili jedan bračni krevet.
• Zanemarena lokacija: objekat je znatno udaljeniji od centra ili plaže nego što je očekivano.
• Nepročitane recenzije: ponavljajući problemi postaju vidljivi tek nakon dolaska.
• Nepovratna tarifa: izabrana je pre potvrde leta ili odmora.
• Neuračunate takse: deo cene mora dodatno da se plati u objektu.
• Kasni dolazak bez najave: nije dogovoreno preuzimanje ključa.
• Nesačuvana potvrda: podaci nisu dostupni kada nema interneta.

Praktičan primer izbora između dve sobe

Zamisli da isti hotel nudi dve dvokrevetne sobe. Prva je jeftinija, nepovratna i ne uključuje doručak. Druga je nešto skuplja, ima besplatno otkazivanje do određenog datuma i uključuje doručak.

Ako je putovanje potpuno potvrđeno i planiraš da doručkuješ van hotela, prva soba može imati smisla. Ako još čekaš potvrdu odmora ili bi svakako plaćao doručak, druga ponuda može predstavljati bolju vrednost.

Važno je da porediš kompletne uslove, a ne samo razliku u prvoj prikazanoj ceni.

Zaključak

Rezervacija smeštaja preko Booking.com-a počinje pravilnim unosom destinacije, datuma i broja gostiju. Nakon toga koristi filtere, pregledaj mapu, pročitaj najnovije recenzije i poredi konkretne sobe prema istim kriterijumima.

Pre potvrde proveri tip jedinice, krevete, kupatilo, obroke, uslove otkazivanja, način plaćanja, turističke takse i ukupan iznos. Kada dobiješ potvrdu, sačuvaj je van interneta, zapiši rok za otkazivanje i kontaktiraj objekat ako stižeš kasno ili imaš zahtev koji mora biti potvrđen.

Booking.com je koristan za poređenje velikog broja smeštaja, ali konačna odluka treba da se zasniva na detaljima konkretne sobe i tarife, a ne samo na oceni objekta ili najnižoj prikazanoj ceni.

Česta pitanja

Da li je za Booking.com rezervaciju potrebna kartica?

Zavisi od smeštaja i izabrane ponude. Neki objekti traže karticu za plaćanje ili garanciju, dok drugi mogu omogućiti rezervaciju bez kartice ili plaćanje po dolasku. Uslove treba proveriti za konkretnu sobu.

Da li Booking.com odmah naplaćuje smeštaj?

Ne uvek. Plaćanje može biti izvršeno odmah, određenog budućeg datuma ili direktno u objektu. Pre potvrde jasno proveri ko naplaćuje iznos i kada će kartica biti zadužena.

Šta znači besplatno otkazivanje?

To znači da rezervaciju možeš otkazati bez naknade do navedenog roka. Nakon tog datuma objekat može naplatiti deo ili ceo iznos, pa je važno zapisati tačno vreme isteka mogućnosti besplatnog otkazivanja.

Da li je turistička taksa uključena u cenu?

Nekada jeste, a nekada se plaća posebno u objektu. Proveri pregled cene, odeljak sa porezima i taksama i potvrdu rezervacije.

Kako da znam da li je doručak uključen?

Doručak mora biti naveden uz konkretnu sobu i tarifu. To što hotel ima restoran ili nudi doručak ne znači da je obrok uključen u svaku cenu.

Šta ako potvrda rezervacije ne stigne?

Proveri neželjenu poštu i da li je adresa elektronske pošte pravilno uneta. Zatim pokušaj da pronađeš rezervaciju u nalogu ili putem opcije za upravljanje rezervacijom. Ako je i dalje nema, kontaktiraj Booking.com korisničku podršku.